当大飞车从26米高的“搭搭”手中呼啸而过时光大e配，观光游船正徜徉在放大25倍的积木水乡里。上海乐高乐园度假区自开园以来在社交平台掀起阵阵热潮，暑期人均乘坐设备频次达到了8.73次，十一小长假期间乐园热度再度攀升。
南都N视频记者日前现场探访了乐高乐园，记录其开园前各项目早检、设备空转、员工试乘的巡检工作，以及技术和运营工作人员如何在各自的岗位上以严谨流程筑牢安全防线。乐园高级工程技术总监倪向旭介绍称，乐园设备设计同时满足国内及国际标准，且所有设备均需经过国际知名的TUV及默林指定的 Westlake两家第三方独立安全审核。如大型过山车设备有数百个传感器实时监测速度、温度、位置等参数，以保障游客的“绝对安全”。
开园前双重检查筑起安全屏障
未载有游客的“乐高乐园游船”在水面上平稳运行，几位穿着制服的工作人员提着工具经过，不远处的“乐高大飞车”在空中全速运转……早上8时，距离正式开园还有2个小时，上海乐高乐园这座多巴胺色系的巨型积木城已经完全苏醒。
伴随着园区公放的动感音乐，各项检测工作以及开园前不同点位的准备工作正在有条不紊地进行着。南都记者跟随技术团队来到了“乐高大飞车”项目区，工作人员早已在各自的岗位上准备就绪，技术人员紧盯控制终端，将运行参数与安全检查表一一核对。
对于乐园团队而言，游客的“绝对安全”是重中之重。上海乐高乐园度假区高级工程技术总监、CAAPA第七届安全专业委员会主任倪向旭告诉南都记者，乐园所有游乐设备均同时满足国内及国际标准，且所有设备的设计、制造、安装、使用、检验都必须经过国际知名的游乐设备工程顾问公司TUV和默林指定的Westlake两家专业第三方独立安全审核。
据介绍，每天开园前，乐高乐园技术团队会对游乐设备的运行状态、安全性能进行测试，确保设备的机械系统、控制装置与内外部零件处于最佳状态。
倪向旭还向南都记者展示了分布在过山车设备不同位置的传感器，其介绍称，大型过山车会有数百个传感器，以实时监测速度、温度、位置等参数，一旦发现异常便立刻启动安全保护系统。
正式面客前光大e配，除了有技术团队对游乐设施的精细化“体检”，运营团队也为游客的安全体验筑起第二道坚实屏障。
上海乐高乐园度假区高级景区运营经理施诗告诉南都记者，运营团队在开园前都会按照流程做全面检查，包括检查排队区的地面是否有凸起、是否存在障碍物。“每天，我们都会让车辆空转测试，或由工作人员试乘体检，在确认所有环节均达到安全运营标准后，才会对游客开放。”
精细化运营、多点实时监控保障游客安全
上午10时，上海乐高乐园迎来了第一批游客。这座专为2-12岁亲子家庭打造的奇趣主题乐园，拥有8大主题区，超75个互动骑乘设施、表演和玩乐景点，以及由超8500万块乐高积木拼搭的数千个乐高模型，吸引了大量儿童与青少年前来游玩。
其中，乐园的“流量担当”——“乐高大飞车”人气居高不下，不少青少年结队来体验。现场的工作人员告诉南都记者，“很多学生都爱玩乐高大飞车，刚刚还有个男孩排队的时候特意让我帮他留第一排的位置。”
南都记者留意到，排队区域上方设置了多块显示屏幕，循环播放各项“安全须知”内容。每一趟车出发之前，现场有多位工作人员对乘客安全束缚装置进行检查，确保每一个座位压杆已经压下并对乘客保护到位。
在控制室的正前方以及右侧、斜侧方均有一名副操，他们三人与控制室里的主操形成一个“安全矩阵”，三名副操检查完毕后站回各自位置上高举手臂，并竖起大拇指，代表各项确认工作已完成。“请各位玩家做好准备，冒险之旅马上开始！”随着控制室主操的发令，大飞车轰轰启动。
倪向旭解释道，主操与副操协同发车是为了多维保障所有人的安全，消除视觉盲区，“避免发生游客或操作人员可能留在设备运行区的危险情况。”
园区内其他项目也对应有不同的安全保障措施。南都记者注意到，在乐园的“驾驶学校”等项目中，工作人员会逐个检查孩子们的安全带是否佩戴好，再开始运行设备。此外，“云霄历险”“乐高乐园游船”等项目运作时，现场会有工作人员巡视监测。而在“摩托艇追逐”等项目中，由于摩托艇的行驶速度较快，其四面都设有较高的围栏。
作为亲子主题乐园，乐高乐园各项目充分考虑了不同年龄段亲子家庭的游玩需求。如“小龙过山车”项目，其轨道高度、起伏幅度和速度经过精心设计，配备符合幼童体型的座椅和安全压杆，在满足低龄儿童玩乐需求的同时确保安全。
多举措护航让安全有“温度”
完善的智能监测系统是乐园安全防护网络的核心。倪向旭介绍道，“通过高精度雷达监测系统，我们已对不同天气条件下的设备运行建立了明确标准。为应对温湿度等环境变化对设备的影响，技术与运营部门会提前启动预案。”
除了日常运营中构建的严密防护网络，上海乐高乐园的安全体系还体现在应对突发状况的从容与温度。当设备运行从“常态”进入“应急状态”，一套科学、高效且充满人文关怀的预案便即刻启动。
今年6月，上海市市场监管局联合市应急管理局、市文旅局、市消防救援局、金山区政府等，在上海乐高乐园度假区开展“迎开园、保安全”大型游乐设施应急处置演练。
倪向旭告诉南都记者：“我们的应急预案一般会分成四级，最基础的情况主要是由运营和技术服务部这两个部门配合完成的。如果设备发生故障且运营部门无法处理，技术服务部就会在最快时间内赶到现场，对故障进行排查。”
如果面临有游客受伤等更复杂的情况，则需要更多部门的支持。“安保部门会对整个排队区进行联防，120救护人员会第一时间赶到现场。如果启动最高级别的应急响应预案，默林总部会指挥整个应急小组加入进来。”倪向旭表示。
在上海乐高乐园，“安全”不仅仅是一串串冰冷的运行数据或一项项严格的检查标准，更是一套多部门协同、充满人文关怀的运营体系。施诗告诉南都记者，如果出现应急响应的情况，工作人员会及时为游客送去关怀：为等待的游客准备零食、饮用水，在夏天给游客递上冰袋、冬天提供保温毯等等，“现场游客的体验感非常重要，我们也在不断优化和提升人性化服务细节。”
“恐慌其实是源于未知的，而安心源于的是了解。”国际游乐园及景点行业协会IAAPA成员杨凯淳如是说，“上海乐高乐园的定位本身就为它的安全运营提供了非常独特的注脚。它的核心受众是亲子，目的是让不同年龄段的家庭成员都能在同一设备上获得属于自己的那份快乐。”
不难看出，这座用缤纷色彩织就的亲子乐园，安全始终是其运营的核心底色。从精密的高科技设备到多部门协同的应急响应体系，上海乐高乐园正致力于让“安全”成为可感知、有温度的标签。
采写：南都N视频记者 冯奕然 彭雨欣 实习生 阚泽宇光大e配
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